شرایط و قوانین
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه اینترنتی وِوُ ، به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به فروشگاه اینترنتی وِوُ هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری فروشگاه و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات فروشگاه وِوُ است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه وِوُ از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی و فیزیکی وِوُ، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروشگاه وِوُ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه وِوُ اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه اینترنتی وِوُ استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه وِوُ ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه وِوُ به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت وِوُ استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
فروشگاه وِوُ متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت وِوُ ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.vevoco.comاست. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت فروشگاه هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.vevoco.comو همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش “تماس با ما” استفاده کنند.
ثبت
و پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
فروشگاه اینترنتی وِوُ خرسند است که به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی وِوُ به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل (sale@vevoco.com)، در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد و یا به دلیل نوسانات بازار مبلغ نهایی خرید کالا تغییر کند ، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش در مرحله پردازش نشده ( 24 ساعت از ثبت سفارش ) برای فروشگاه محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
فروشگاه اینترنتی وِوُ مجاز است بدون اطلاع
قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای
ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا
بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای
فروشگاه محفوظ است.
حمل و نقل :
ارسال سبد های خرید با ارزش بیش از 6 میلیون تومان در شهر تهران و کرج به صورت رایگان می باشد. و برای سبد های خرید با ارزش کمتر از 6 میلیون تومان طبق تعرفه باربری معرفی شده توسط مشتری و در زمان تحویل، توسط مشتری پرداخت می گردد.
تحویل سفارشات شهرستان ها هم از طریق
باربری امکان پذیر است. در صورت ارسال از طریق باربری هزینه حمل از درب کارخانه تا
باربری بر عهده فروشنده و هزینه باربری تا تحویل در محل بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه حمل بار توسط ماشین باربری متناسب با نرخ روز باربری محاسبه و به مشتریان
اعلام می گردد .
ارسال رایگان برای شهر تهران در طول هفته و برای شهر کرج یک روز در هفته انجام می شود و در صورتی که مشتری تمایل به ارسال کالا در زمانی غیر از زمان ارسال رایگان باشد، هزینه حمل به مبلغ فاکتور اضافه و کالا برای مشتری در زمان دلخواه وی ارسال خواهد شد.
در صورت تمایل مشتری به تحویل اجناس به باربری جهت ارسال به شهرستان کالاها قبل از حمل، به صورت ایمن واستاندارد بسته بندی می شوند و به همان شکل به شرکت های باربری معتبری که بوسیله مشتری تعییین میشود،تحویل داده خواهد شد. ارسال تصویر بارنامه و اعلام شماره بارنامه مرسوله به مشتری، به معنای تحویل سلامت کالا به شرکت باربری می باشد و پس از آن مسئولیت ورود آسیب های احتمالی به کالا متوجه فروشنده نخواهد بود. بنابراین توصیه می شود برای حمل سفارشات خود باربری های معتبری را که از بیمه حمل و نقل استفاده می کنند، انتخاب نمایید.
با توجه به اینکه هزینه حمل سبد های خرید با ارزش بیش از 2 میلیون تومان تا درب منزل رایگان بوده (تهران و کرج) ، لازم به ذکر است که برای حمل کالاها در طبقات تعرفه جداگانه ای در نظر گرفته شده است به این شکل که در صورتی که با آسانسور حمل شود رایگان و در صورت حمل با پله 1% از مبلغ ناخالص فاکتور به ازای هر طبقه می بایست توسط مشتری پرداخت گردد که رانندگان موظف هستند طبق این تعرفه مبلغ مربوطه را از مشتری دریافت کنند.
خسارت
در هنگام حمل و نقل
فروشگاه همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه وِوُ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه وِوُ ارسال شود.
مرجوع نمودن کالا:
پس از حمل کالا و ارائه آن به مشتری فروض زیر مطرح است:
1- کالا از جهت مطابقت با شرح سفارش و فقدان هرگونه عیب و نقص مورد تایید مشتری باشد. که در این صورت وی با امضای محل تعیین شده در فاکتور و تسویه حساب تحویل کالا را رسید می نماید.
2- کالا به دلیل عدم مطابقت با شرح سفارش و یا وجود هرگونه عیب و نقص مورد تایید مشتری نیست و وی حاضر به پذیرش کالای ارسالی به جای کالای سفارش داده شده نمی باشد. بنابراین کالا مرجوع می گردد. هزینه های مرجوع نمودن کالا و تحویل کالای سالم با فروشنده است.
اگر در زمان بررسی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا،موجودی کالا به اتمام برسد، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید و فروشگاه به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می نماید. بدیهی است در صورت اختلاف قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی،مابه التفاوت محاسبه می گردد.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت آن در مراحل تعویض و مرجوعی به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند و فروشگاه در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و تعهد بازپرداخت وجه کالا(درج شده در فاکتور) به مشتری را می پذیرد.
طرح تشویقی تخفیف های ویژه
طرح تشویقی “تخفیف های ویژه” به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران وِوُ در نظر گرفته شده که در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج میشود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از تخفیف ویژه به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح تخفیف ویژه باشد، قیمت تخفیف ویژه اعمال میشود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، فروشگاه اینترنتی وِوُ تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام میشود. هزینه ارسال سفارش برای بخش شگفت انگیز به ازای هر کالا به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته میشود و امکان تغییر ندارد.
قوه قهریه
فروشگاه اینترنتی وِوُ، خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.